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  • “文明示范窗口”“文明單位”創建計劃

    時間:2015-01-24 作者: 來源:

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    “文明示范窗口”“文明單位”創建計劃

    ----總經理袁一侔在動員會議上的講話

    來源:溫州大偉             時間:2010.3.26

     為貫徹落實浙江省交通系統深化行業文明創建工作的會議精神,響應溫州市精神文明建設指導委員會[2003]3號文件要求,我公司在2009年創浙江省“文明示范窗口單位”的基礎上,2010進一步提出要不斷推進檢測行業文明創建工作向縱深發展的號召。抓住甌海區創建“文明單位”的新一輪機遇,更好的開展“示范窗口單位”的提檔升級和甌海區“文明單位”的創建評審工作,力爭把大偉公路檢測有限公司鑄造成浙江省、交通運輸部檢測行業的“文明示范窗口單位”和甌海區、溫州市的“文明單位”。為社會提供更優質的試驗檢測服務和文明示范作用。按照浙江省“文明示范窗口單位”管理辦法和溫文明委[2006]16號文件:關于《溫州市文明單位測評體系(試行)》的通知要求,我公司結合實際工作情況,特制定如下創建計劃:

    一、指導思想:

    以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導,深入實踐科學發展觀。以創建權威品牌檢測公司為目標,以發揮檢測職能作用為核心,以職業道德建設為重點,以加強員工作風建設為根本,以經常性的學習、培訓和群體創建活動為載體。高舉“學先進,樹新風,創一流”的文明創建主題大旗,全面樹立科學公正,準確快捷的敬業精神;開拓創新,爭創一流的進取精神;優質高效、文明誠信的服務精神;要素公開、接受監督的開放精神。努力塑造環境優美,作風優良,檢測優異,服務優質,人民滿意的行業新形象。不斷的提升大偉公司的影響力、公信力和精神文明層次。爭做檢測行業的“排頭兵”,當好工程質量的“守門員”。為發揚檢測行業和諧文明之風提供強大的精神動力和示范作用。推進公司全面發展。

    二、工作目標:

    積極開展“示范窗口” “文明單位”創建工作,不斷夯實、創新、豐富“示范窗口”和“文明單位”創建活動內容。在確保省級“文明示范窗口單位”的基礎上,爭創部級“文明示范窗口單位”,和市、區級“文明單位”榮譽稱號。

    三、工作重點:

    一、繼續強化檢測環境建設,夯實文明單位物質基礎:

    1、檢測環境建設是精神文明建設的重要基礎和有效依托。因此,在創建活動中,堅持從基礎抓起,不斷的完善公司硬件設施建設,按“示范窗口”和“文明單位”創建的標準和要求,進一步規范的建立檢測試驗室,配置各類試驗檢測設備,科學的完善相應的軟件配套系統。使檢測區域布局合理,檢測流程清晰簡捷,檢測設備科學先進,檢測方法標準規范,檢測結果準確公正。為社會提供精確的試驗檢測數據,為員工創造良好的試驗檢測環境,不斷增強員工的責任感和社會的認同感。

    2、對公司的外部環境實施持續的美化,綠化,亮化;不斷的加強環境管理和保潔工作。通過環境的改善,激發員工工作熱情。使員工工作安心,學習用心,檢測精心,生活舒心。并使其管理常態化。用物質文明建設來促進精神文明建設的升華。

    二、培育一流檢測隊伍,提高文明單位綜合素質:

    1、加強員工思想作風建設:堅持以“黨風”建設為龍頭,以“行風”建設為重點,以“作風”建設為基礎,有計劃,有步驟的組織員工進行“三風”建設的專題學習。幫助全體員工樹立正確的人生觀,世界觀和價值觀,增強檢測工作的責任感、使命感,增強貫徹落實檢測行業條令條例、方針政策和文明創建工作的自覺性。確保公司無違紀違規檢測事件發生。

    2、加強員工檢測技能的學習和培訓:不斷的完善公司學習、培訓、考核制度,建立有效的激勵機制,引導員工自覺學習專業理論知識和試驗檢測實踐操作能力,充分調動員工的學習積極性。鼓勵創新,營造人人是人才,人人能成才的良好學習氛圍。提倡試驗檢測人員一專多能,建立一支肯學、會用,生機勃勃,充滿活力的學習型團隊。全面提升公司試驗檢測技術水平,實現公司精確檢測、精益求精的方針目標,為文明創建工作提供精湛的行業技術保證。

    3、抓好中層管理隊伍的建設:中層管理隊伍的執行力是公司各項工作能否落實的關鍵所在,在中層管理人員中提倡大局意識,職責意識,服務意識,努力提高中層管理隊伍的整體素質,培養一支肯吃苦,精業務,有責任,能擔當的中層管理隊伍,提高公司綜合管理水平。確保文明創建工作有序進行,有力執行,順利推進。

    三、開展優質檢測服務,塑造文明單位良好形象:

    1、倡導“四個一”服務:即一個微笑,笑臉相迎;一聲問候,真心相待;一杯熱茶,熱情相助;一次性告知,滿意相送。充分體現員工的素質和禮儀,為客戶提供優質的服務,讓對方感受公司的文明氣息,享受文明創建成果。提升公司的整體形象。

    2、豐富、創新文明創建工作機制,不斷的提高創建工作的深度和高度。確保公司制度能有效推行。

    1)、試驗檢測范圍一次性告知制度:對公司具有能力開展的試驗檢測項目參數,實行一次性告知,使委托單位一目了然。

    2)、出具報告時間承諾制度:對各類原材料試驗檢測所需時間予以公開告知,在承諾的或經雙方協商同意的時限內,向委托單位出具有效的試驗檢測報告書。增強工作時效,提高公司信譽。

    3)、服務延時制度:

    a、在工作時間內,有未洽談完成的委托業務、應出具的試驗檢測報告書或應通知委托單位領取的試驗檢測報告書等,有關人員應自動延時服務,直到業務達成。提升公司服務質量和服務水平。

    b、在工作時間內,未完成計劃試驗檢測工作任務的,相關試驗檢測技術人員應自行延時加班,直至完成。不得擅自推諉、拖延試驗檢測工作,做到日事日畢,日事日清,日清日高。

    c、對雙方已經預約的現場或工地試驗檢測任務,不論是工作日,還是休息日,只要試驗檢測條件允許,必須如期履行。全方位滿足委托單位或建設單位的試驗檢測需求。確實轉變服務意識,提高服務質量。

    4)、社會監督制度:公司在收樣室醒目位置,公開公司投訴電話,電子信箱接受委托單位、質監機構、檢測行業和全社會的監督,牢固樹立試驗檢測質量意識,端正檢測行業風氣。

    5)、投訴回復制度:接受委托單位或社會對公司服務質量、檢測結果的評價、建議和投訴。并對建議和投訴給予100%的回復率。做到有則改之,無則加勉,加強與各方的溝通與交流,爭取社會的認同與信任。提高公司的美譽度與公信力。

    通過以上制度的建設,突顯公司文明優質服務和窗口單位的示范作用。

    四、實施科學管理,建立文明單位長效機制:

    1、加強公司規章制度的健全與學習,對公司《員工手冊》、《員工禮儀手冊》加強宣貫與落實,提高員工工作中的執行力度。使各項工作有章可循,有據可依,明白告知,科學管理。對公司各項制度的貫徹,納入公司日常議事日程,定期進行宣教,使其制度化,經?;?。

    2、建立試驗檢測質量管理體系。全面系統的建立試驗室各項規章制度,使開展檢測工作的基本因素:人、機、料、法、環,全過程處于可控狀態,并可予追朔。全面提高檢測工作的質量。為檢測結果的科學、精確提供制度依據。提高公司檢測工作的權威性和公正性。為文明檢測建立有章可循的長效機制。

    五、加強企業文化建設,豐富文明單位創建內容:

    1、積極建立健全組織建設。公司黨支部、團支部,工會組織應加強各項組織活動的開展。充分的發揮黨員、團員的先鋒模范作用和黨支部堅強戰斗堡壘作用。把黨員、團員的先進性同推進“示范窗口”“文明單位”的創建工作緊密結合起來,形成以點帶面的輻射效應,拓寬文明創建工作基礎,使文明創建工作順利進行。

    2、結合 “示范窗口單位”“文明單位”的建設,開展“檢測服務之星”活動,公司每月民主評選一名服務之星,通過典型帶動,使員工養成良好的社會公德、職業道德、家庭美德。激勵員工自覺的學先進,爭先進,形成良好的樹新風,創一流的文明創建氛圍。

    3、積極的開展各項娛樂活動。利用各種節假日的來臨,組織員工開展各項娛樂活動,豐富員工業余文化生活。對為公司創造業績的員工,及時召開表彰會、慶功會,大力宣傳先進典型,樹立爭先創優的濃厚氣氛,提高廣大員工參與文明創建的積極性。并以組織先進員工外出旅游等活動,在物質上予以獎勵和肯定。增強員工工作信心,培養員工工作激情和集體榮譽感。對員工個人的重要喜慶如生日、結婚、生子等活動,公司領導親臨予以祝賀。讓員工感受公司的關懷和大家庭的溫暖。增強員工對企業的歸屬感和認同感。

    4、在公司醒目位置,開辟文化專欄,對員工的先進事跡進行宣傳。讓員工感知企業文化,參與企業文化建設,享受企業文化成果,彰現企業文化氛圍,豐富員工文化生活。提高公司的凝聚力和號召力。使文明創建工作內容豐富而卓有成效。

    四、工作措施:

    (一)、強化組織領導:大員上陣,成立公司文明創建領導小組:組長:袁一侔(公司總經理),副組長:胡鈞劍(副總經理)、林采萍(公司財務),成員:黃進錚、陳小潑、陳聰、姜寶仁、王忠波、趙瑞、白丹(總經理秘書)。并成立文明創建辦公室,由胡鈞劍任辦公室主任,負責文明創建工作的組織、協調與實施。形成主要領導親自抓,骨干成員分工抓的良好局面,保證文明創建與試驗檢測工作,相得益彰,相互促進。確實加強對文明創建工作的領導。

    (二)、增進全員參與意識:結合公司每月例會制度,將文明創建工作列入日常議事日程,對全體職工進行動員、教育、培訓,增進創建意識,加強文明創建工作實施力度,確保創建工作年初有計劃、實施有行動、年中有檢查、年底有總結,實行動態化、常態化管理。使創建工作按PDCA循環良性運轉并呈螺旋上升態勢。

    (三)開展載體活動,提高服務水平:結合文明示范窗口單位創建工作,開展以“檢測服務之星”、“優秀試驗檢測技術人員”、 “優秀員工”等載體活動,把“示范窗口”“文明單位”創建工作與文明員工、優秀檢測人員、優秀檢測團隊等創建活動有機的結合起來,形成形式多樣,內容豐富,效果良好的創建載體活動。不斷提高文明創建工作水平。

    (四)堅持以開展試驗檢測活動為中心,確保安全文明生產。

    1)、始終堅持貫徹“安全第一,預防為主”的方針,加強對試驗檢測工作的安全檢查、安全指導和安全監督工作,按要求配置好各類安全器材和消防設施,狠抓各項安全規程的落實,努力實現安全文明生產目標。

    2)、堅持文明生產,切實加強試驗檢測文明建設。

    嚴格貫徹執行檢測行業各項方針政策、條令條例,重合同,守信用,堅持依法依規檢測,樹立公正誠信意識,確保檢測風氣安全零事故,切實加強文明單位的創建工作,樹立良好的社會形象。

    (五)建立健全創建檔案,搞好日常管理。按照創建要求,積極落實文明創建檔案收集、整理、歸檔工作。完善創建活動的動態檔案資料管理。以詳實、準確、嚴謹的各類資料反映文明創建日常管理,并達到完整、規范的標準要求。 

    溫州市大偉公路檢測有限公司

    2010年3月26日

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